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report セミナーを受けるごとにスキルアップを実感！！

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出張セミナー【顧客満足（ＣＳ）】

「対人援助のための傾聴力・共感力強化研修」～ ホスピタリティ・マインド ～

昨年の「ビジネスマナー基本編」に続き、社員教育の拡充を目的に申し込みました。
受講により、これまでのお客さまとのやりとりや社員同士のコミュニケーションにおいて無意識のうちに自己流となっており、いつの間にか基本のマナーから逸脱していることに気づかされました。

丁寧でわかりやすい先生の説明と参加者同士のペアワーク等による実践セミナーのため、楽しく体感することができ、身についたものになったと思います。

特に「聴くこと」、「共感すること」に焦点があてられているために理解しやすく、受講メンバーからは「共感と同感は別のもの。」、「正直、コミュニケーションの取り方に困っていました。受講により、相手に良い印象を与える伝え方がわかりました。」との声があがっています。

ＣＳ（顧客満足）と言うと販売業務に携わる者だけとのイメージがありましたが今回のメニューは「職場や家庭、友人とのコミュニケーションの場において相手の気持ちをくみ取ることが学べた」との感想にもあったように、必ずしも接客にとどまらないセミナーと感じました。

また、機会があれば、次回は販売に欠かせない研修メニュー「クレーム未然防止＆クレーム対応の基本」を受講したいと考えています。
申し込みを検討している企業の皆様、是非、体験してみてください（活用しないと損？ですよ！）。

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