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report 笑顔の練習が良かったです！
顧客満足接遇基礎講座
こちらのセミナーは、基本プログラム以外に、要望に応じた内容を盛り込んでくださるとのことでしたが、当社は冠婚葬祭業で、社員は皆、接客に携わっていることもあり、実践練習を多くして欲しいといった要望を事前に伝えていました。実際に受講してみると、1時間半のセミナーだったのですが、残り１5分までは時計を見ることもなく、あっという間に過ぎてしまうほど充実した内容でした。“知っている”と“身についている”というのは別ですので、実践練習を多く行っていただいたこと、特に「笑顔」の練習は今後、大変役に立つと感じています。さらに練習後に隣の席の方と、ハイタッチをすることで、会場も盛り上がり、自然と笑顔がこぼれてきました。また、クッション言葉を使うことや、語尾の言い回しを少し変えるだけで、仕事をスムーズに進められることを改めて認識することもできました。
今回は2年目以上、主任までの社員を中心に受講させて頂いたのですが、今日の内容は受講できなかった他の社員にも共有し、“目配り・気配り・心配り” がどの社員も同じレベルで身につくようにしていきたいと思います。申し込みを検討されている企業のかたは、体験するのが1番ですので、ぜひ受講してみてください！
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