Company 社内研修講師派遣事業　対応力セミナー

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社内研修講師派遣事業とは？

社内研修を手軽に開催！

企業の成長を加速する企業力セミナーと、
職場を活性化する対応力セミナーの２種類があります！

• 希望する日時・場所に専門講師を派遣します（オンラインもOK）
• 豊富なメニューから選べます

対応力セミナー　概要

現場で求められる対応力を高める6つのメニューをラインアップ。
接遇力、カスハラ・クレーム対応、レジリエンスなど、気配りやホスピタリティを活かしたコミュニケーションで、思いやりのある働きやすい職場づくりを支援します。

研修メニュー

【１】お客様に喜ばれる接遇力向上セミナー【New!】

～考えて動ける接客へ　OODAループでつくるホスピタリティ～

• お客様に良い印象を持っていただき、喜んでいただくための考え方を学ぶ
• 接遇（ホスピタリティ）とは何か、ホスピタリティを発揮するためのポイントを体得し、実践につなげる
• 自分なりのお客様対応のバリエーションを増やす
• 接遇力の向上でファンが増え、お客様から選ばれるお店、会社になる

【２】職場で活かすレジリエンス：ストレス対処と回復力の高め方【New!】

～折れない心を育みしなやかに働こう～

• レジリエンスとは何か？その重要性、意義を理解する
• 仕事で直面するストレスやプレッシャーに対し、自分に合った対処法を学び回復力を高めることができる
• ネガティブな状態から立ち直る方法を日常生活で活用できる

【３】部下を育てるリーダーのためのフィードバック実践セミナー【New!】

～伝え方が変われば部下が変わる～

• 部下を動機づける効果的なフィードバックとは？
• フィードバックのプロセスやセオリーを学ぶ
• ロールプレイングでフィードバックのポイントを身につける
• 当たり障りのないフィードバックからの脱皮

【４】絆を深める職場の魔法「離職ゼロのチームビルディング」

～ホスピタリティあふれるチームづくり～

• 疲弊するチームからホスピタリティチームへ
• 自分の強みが分かり、助け合い協力し合う組織に近づく
• メンバー同士コミュニケーションが積極的になり笑顔が増える
• 共に成長し、生産性が向上する

【５】お客様対応の極意「カスハラ防止とクレーム対応のスキル」

～カスタマーハラスメントの理解と備え～

• カスタマーハラスメントの現状やクレームとの違いについて理解する
• クレーム対応スキルを身につけ、初期対応をスムーズに行う
• クレームを恐がらず冷静に対応
• お客様の心情を理解した対応でカスハラへ発展させない

【６】「気配り上手」の仕事術

～人を惹きつけ一緒に働きたい人になる～

• 「気配り」の心構えやポイントを押さえ、実践
• 「気配り力」のある行動や発想へ考え方を変革
• 相手のことを考えるビジネスマナーを習得
• 社員の「気配り力」スキルアップで顧客満足度を向上

講師

鈴木 修子 先生

●キャリアリバー　代表
●人財開発支援協会認定講師
●ホスピタリティコーディネーター
●エグゼクティブコーチング協会認定
　・プロビジネスコーチ
　・NLPマスタープラクティショナー
●全米NLP協会認定
　・NLPコーチング　マスタープラクティショナー

「人の成長が組織の未来を動かす」を掲げ、新入社員から、中堅・管理職まで各階層のレベルアップや企業風土醸成のための企業研修・伴走支援を行っています。
公立学校の養護教諭をスタートに、現国際ビジネス公務員大学校では多くのビジネスマンを育成、福島学院大学では、キャリア支援室長として学生のキャリア支援を行ってきました。
研修のグランドルールは「楽しむ！」こと。ワークの多い実践型研修で、一人ひとりの成長に寄り添いながら組織全体の成長を支援します。

対象事業所

暴力団関連等に所属していない事業所であり、下記のいずれかに該当する事業所

• ^※被災12市町村の事業所
• 将来的に^※被災12市町村へ進出を予定している事業所
• ^※被災12市町村に就業先がある事業所
• 将来的に^※被災12市町村で創業を予定している事業所

※田村市　南相馬市　川俣町　広野町　楢葉町　富岡町　川内村　大熊町　双葉町　浪江町　葛尾村　飯舘村

期間

～2027年3月31日までの希望日（平日）
※予約可能日についてはページ下部のカレンダーをご確認ください。
※開催日時は申込受付後、調整させていただく場合があります。

時間

9：00～17：00の間の2時間

場所

申込事業所の会議室、食堂、フリースペースなど

人数

少人数から

締切

実施日の2週間前まで
※先着順にて定数になり次第、申込終了とさせていただきます。

申込方法

下記「予約状況カレンダー」をご確認のうえ、下の申込フォームからお申込いただくか、申込書にご記入いただきFAXにてお申込ください。
（詳しい日程についてはお問い合わせください。）

※1社1回のみ。複数の申込はできません。

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